Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Service d'échange

Scénarios/Conditions d'application pour l'échange
Dans les 45 jours suivant la réception de votre produit, vous pouvez demander un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication.

• Nous vous avons envoyé un produit incorrect qui ne correspond pas à votre commande.

• Le produit a été endommagé pendant le transport et vous l'avez signalé au transporteur lors de la livraison.

• Le produit à échanger doit être inutilisé, non assemblé (sauf si le défaut ne peut être découvert qu'après assemblage), et conservé dans son emballage d'origine complet avec les étiquettes et tous les accessoires.

Mesures à prendre par l'utilisateur
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Initier la demande : Veuillez envoyer un e-mail à assist@cosyhomea.com, en fournissant impérativement votre numéro de commande, les informations sur le produit à échanger, des photos ou vidéos claires du problème, ainsi qu'une description détaillée de la raison de l'échange.

• Examen : Nous examinerons votre demande après réception pour confirmer si elle remplit les conditions d'échange.

• Retour du produit : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour, y compris une autorisation de retour et des détails spécifiques. Veuillez renvoyer le produit conformément à ces instructions.

• Envoi du nouveau produit : Après réception et inspection du produit retourné, nous organiserons immédiatement l'envoi d'un produit de remplacement.

Délai de réception du produit d'échange par l'utilisateur
Le temps de traitement pour un échange est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, ce qui n'inclut pas le temps de transport du produit. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables, en fonction de votre adresse de livraison.

Conditions de remboursement

Notre fenêtre de remboursement est de 45 jours.

Annulation de commande avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez nous contacter à tout moment pour l'annuler et nous procéderons à un remboursement complet.

Retour dans le délai autorisé
Si vous décidez de retourner un produit pour des raisons personnelles dans les 45 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un remboursement à condition que le produit soit inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine intact, n'affectant pas sa revente.

Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous avez le droit de demander un remboursement total ou partiel selon la situation.

Processus de demande de remboursement

Initier la demande
Veuillez privilégier l'envoi d'un e-mail à assist@cosyhomea.com pour soumettre votre demande de remboursement. L'e-mail doit inclure votre numéro de commande, des photos ou vidéos du produit concerné et une explication détaillée des raisons du remboursement.

Examen de la demande
Nous examinerons votre demande de remboursement en fonction des informations que vous avez fournies et du statut de votre commande pour nous assurer qu'elle est conforme à notre politique de remboursement.

Retour du produit
Si un retour de produit est nécessaire, nous vous fournirons une procédure de retour détaillée et les exigences après approbation de votre demande. Veuillez suivre scrupuleusement les instructions.

Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Modalités de retour et délais de traitement

Adresse de retour : 6026 SUMNER RD, ALEXANDRIA, VA 22310-1855, US

Conditions des frais de retour et d'échange

• Retour volontaire de l'acheteur
  Pour les retours dus à des raisons personnelles (par exemple, vous n'en avez plus besoin, mauvais choix, etc.), vous pourriez être responsable des frais de retour du produit. Nous déduirons les frais d'expédition initiaux de votre remboursement.

• Problème de qualité du produit
  Si nous confirmons que le retour ou l'échange est dû à un défaut de qualité inhérent au produit, tous les frais de transport associés seront à notre charge.

• Dommages dus au transport
  Pour les produits endommagés pendant le transport, si vous pouvez fournir une preuve (comme une note sur le bon de livraison), les frais de transport pour le retour ou l'échange seront à notre charge.

Méthode de remboursement
Le remboursement sera traité par le même organisme de paiement que celui utilisé lors de votre achat (par exemple, Visa, MasterCard), en utilisant le même mode de paiement.

Délai de traitement du remboursement
Une fois que votre retour est confirmé comme étant éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour votre demande, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 6026 SUMNER RD, ALEXANDRIA, VA 22310-1855, US
Téléphone : +1 (917) 856-3225
E-mail : assist@cosyhomea.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)