Annulation de Commande

 

Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation de votre commande varient en fonction de son statut d'expédition.

Commande non expédiée : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral.

Commande expédiée : Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible car le processus logistique ne peut être interrompu. Nous vous suggérons d'attendre la livraison de la marchandise et d'initier ensuite une procédure de retour pour obtenir un remboursement.

Notification d'annulation : Pour annuler une commande, vous devez nous en informer de manière claire. La simple restitution des biens sans déclaration explicite n'est pas considérée comme une annulation.

Procédure d'annulation

Pour garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Prise de contact : Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à : assist@cosyhomea.com ou par téléphone au : +1 (917) 856-3225. Nos coordonnées complètes se trouvent à la fin de ce document.

Confirmation du statut de la commande : Notre équipe vérifiera le statut de votre commande et vous informera des options disponibles (annulation immédiate ou procédure de retour).

Instructions de retour : Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour des articles après leur réception.

Traitement du remboursement

Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais après confirmation de l'annulation ou de la réception de votre retour.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial (par exemple, carte bancaire, Visa, MasterCard).

Délai de traitement : Une fois l'annulation confirmée pour une commande non expédiée, ou après la validation de la réception et de l'état des articles retournés, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 

Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre d'une annulation de commande est effectué avec le plus grand soin.

Utilisation des données : Les informations que vous nous fournissez lors d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement pour traiter ladite demande et le remboursement associé.

Droit à l'effacement : Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles une fois la transaction d'annulation et de remboursement finalisée.

Contact

Pour toute question ou pour initier une procédure d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter.

Adresse : 6026 SUMNER RD, ALEXANDRIA, VA 22310-1855, US
Téléphone : +1 (917) 856-3225
E-mail : assist@cosyhomea.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)